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酒店创城工作总结（精选4篇）由爱党网小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市创城工作总结”。
第1篇：酒店创城总结
酒店创建文明城市工作总结
为进一步深化文明城市创建工作，紧紧围绕全市创文明城发展大局，按照标准，制定创城工作方案，确保创城工作有序开展。
一、指导思想
以全市创建文明城工作为契机，严格查找、及时整改存在问题为主要工作内容，进一步增加酒店员工的服务意识、服务技能，确实把此次创城活动视为酒店一次全年工作的加油站和星级饭店服务标准的考核检验，达到提高酒店综合服务功能及服务水平的目的。
二、成立创城酒店工作领导小组。
三、加强宣传工作力度，积极营造创建文明城市良好氛围
1、召开员工动员会，传达文件精神，认真组织学习创城活动检查标准。
2、在员工食堂举办创城活动主题宣传专栏；
3、同时在大厅、客房、餐厅摆放宣传品等形式，加强城市形象宣传。
通过以上形式，达到人人知晓，人人参与，提高全店员工的创建意识。
四、创城工作具体方案及措施
（一）召开领班以上管理人员会议，积极开展自查工作，实行部门经理负责制，谁主管谁负责，力争做到检查工作不遗漏，无盲点。
各部门确实做好各项自查工作，对存在问题，逐一按要求整改，对需要酒店进行协调处理的问题及时汇报，并在规定时间内按规范完成整改工作。酒店根据各部门汇报情况组织检查，对检查出的问题责令限时整改，并再次组织复查整改情况。领导小组根据各部门检查落实情况进行检查，并实行现场办公，发现未按要求整改的项目，现场处理，责任落实到具体人员，确保检查工作不漏项。
（二）针对酒店公共区域设施、设备，客房卫生，饮食卫生，消防安全等主要方面进行严格细致检查，排除隐患，消除死角，确保各项工作规范达标。
（1）在酒店大门显著位置进行宣传，悬挂宣传条幅，配合全市创城工作，改善酒店外部环境，提高宾客进出酒店交通便利程度。
（2）加强饮食卫生管理，对厨房后场设备及环境卫生进行彻底清理，不留死角。
（3）对消防设施设备进行检查，保证消防通道畅通，排除隐患，确保消防设备设施处理完好状态。
（4）加大对机房的管理，做好巡查和日常设备维护保养工作，责任到人，杜绝事故发生。
（5）加强对蚊、蝇、鼠和蟑螂的灭杀工作，美化酒店外部环境。
（三）加强培训工作和对客服务质量的检查和控制，进一步提高员工的服务意识和服务技能，完善酒店宾客投诉受理机制，提高对客服务水平。
（1）各部门组织进行对客服务技能操作培训，提高一线对客服务水平。（2）餐饮部组织厨师开展创新菜出品竞赛，要求每周都有创新菜出品，并经过由酒店领导组成的评选小组的测评，确定新品菜肴，满足宾客需求。（3）工程部在创城期间对各部门员工进行消防知识培训授课，让每位员工掌握消防设备的使用方法。（4）积极学习其它酒店的先进管理方法和服务理念，努力提高酒店综合服务水平。
通过此次创城工作，把文明城市创建与酒店经营紧密结合，切实坚持“以人为本、宾客至上”为服务宗旨，加强和完善内部管理机制，提高酒店整体服务水平，为城市的发展做出应有的贡献。
第2篇：创城办创城工作总结
创城办创城工作总结
今年以来，X区作为X市创建全国文明城市活动的主战场，以“把好六道关口”为抓手，稳步推进“创城”工作扎实开展，为全市创城工作增光添彩。
一是加大宣传力度，把好“创城”氛围营造关”。在X日报、区政府门户网站开设了“创城”专刊、专栏，开展“创城我们在行动--电视问政”、创城新闻发布会，报道“创城”工作动态，形成高密度、全方位的舆论宣传声势。开展公益广告宣传，实现了新闻媒体公益广告、建筑工地公益广告和“遵德守礼”提示牌全覆盖，数量和质量同步提升，张贴、刊播公益广告及宣传标语近XXXX余幅次，培育公益广告示范街X条、示范基地X个、示范社区X个。区直各部门、各单位在抓好本单位干部职工思想教育的同时，积极发挥“传帮带”作用，抓好对身边人的宣传教育。
二是落实创建责任，把好“工作目标分解关”。将“创城”工作纳入经济社会发展总体规划和对各部门实绩考核范围，认真落实“一把手”负责和分片划区“四包”责任制，健全区直部门、街道、社区三级协调互动、三位一体的创建网络，将创城任务层层分解到各相关部门，明确责任人、联 系人，采取针对性措施，对测评体系中的“实地考察”项目及有关内容，逐项进行实地检查，发现问题，及时通报，及时整改。同时，发挥XX个创城推进组作用，加强协调联络，组织动员各领域齐抓共管。
三是加强城市管理，把好“居民生活环境关”。全面开展城市交通、公共秩序、市容环卫和社会治安管理大整顿，推进管理信息化，向管理要效益、要秩序、要市民满意度。加大城市环境综合整治力度，突出重点地区、重点部位“治违、治脏、治乱”，集中清理城郊结合部、建筑工地、社区特别是平房区卫生死角，对流动摊贩、占道经营和夜市进行专项整治。今年，清理乱堆乱放XXXX起，卫生死角XXX余处，清理积存垃圾XXX吨；拆除私搭乱建XX处，清理门头店牌XXX块；查处出店、占道经营行为XXXX起；清理墙面、地面、灯杆小广告X.X万多条，维修加固城市信息张贴栏XX块；督促XX家建筑工地，更换围挡、围墙画面X万多平方米。对非法营运车辆、违规运输、闯红灯、酒后驾驶、无照驾驶、车辆乱停乱放等违法违规行为，加强教育劝导和处罚力度。全力推进社会治安综合治理，强化治安防控体系，增强市民安全感。
四是提升办事效能，把好“优化窗口服务环境关”。以提高党政机关的执行力和公信力为重点，大力开展纪律作风
整顿活动，加快政府职能转变，强化行政效能监察，提 高行政执法效率，增强公共服务能力，努力做到科学执政、民主执政、依法执政。各窗口单位以“创文明单位、建满意窗口”为主题，以职业道德、职业理想、职业技能、职业纪律建设为主要内容，突出抓好行政审批机关、银行、宾馆等重点环节、关键部位的服务环境建设，全面推广服务承诺制、行政执法公示制、一窗一站式服务制和首问责任制，围绕服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行等内容，制定完善各行各业的服务规范，推进政风行风根本好转。
五是开展经营市场排查，把好“居民消费环境关”。对全区范围内的商贸、食品、药品等市场和KTV、网吧、舞厅等休闲娱乐场所进行全面检查，严格整顿小食堂、小理发店、小旅馆、小KTV、小网吧等“五小”行业，使其做到持证合法经营、卫生设施健全、安全防范到位、服务水平提高。加大食品卫生管理整治力度，坚决杜绝假冒伪劣食品。全力为群众打造安全、健康、放心的市场环境。
六是强化市民素质教育，把好“社会文明环境关”。以实施全民素质提升工程为抓手，推进“创城”和文明知识普及教育。程序推动“百千万”市民素质提升工程活动，开展市民素质培训XXX场次，培训骨干宣传员XXXX人，受众达XX万人次。开展“道德讲堂”XXXX余场，参与人员达XX万人以上。深化文明餐桌、“我们的节日”和网络文明传播等活动，全区XX%的群众参与其中。通过组建微博群、博客群、QQ群等开展网络文明传播活动XXXXX余次。此外，还开展了“百城万店无假货示范街”和“诚信经营示范店”创建活动。
第3篇：创城办创城工作总结
创城办创城工作总结今年以来，X区作为X市创建全国文明城市活动的主战场，以“把好六道关口”为抓手，稳步推进“创城”工作扎实开展，为全市创城工作增光添彩。一是加大宣传力度，把好“创城”氛围营造关”。在日报、区政府门户网站开设了
X
“创城”专刊、专栏，开展“创城我们在行动--电视问政”、创城新闻发布会，报道“创城”工作动态，形成高密度、全方位的舆论宣传声势。开展公益广告宣传，实现了新闻媒体公益广告、建筑工地公益广告和“遵德守礼”提示牌全覆盖，数量和质量同步提升，张贴、刊播公益广告及宣传标语近范街X条、示范基地
XXXX余幅次，培育公益广告示
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