简介：爱党网小编为你整理了多篇相关的《2022金融消费者投诉分析及整改措施（精选7篇）》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在爱党网还可以找到更多《2022金融消费者投诉分析及整改措施（精选7篇）》。
金融消费者投诉分析及整改措施（精选7篇）由爱党网小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“金融消费者投诉分析”。
第1篇：消费者投诉整改措施修改 2
关于落实保险消费投诉的整改措施
（1）我司将着重从员工的个人素质、专业技能两方面着手进行员工培训和考试，对于考试未达标的员工做出转岗或劝退处理。（2）除了对本公司员工进行培训以外，我司还将对渠道进行培训，向渠道宣导落实承保实物以及保险专业技能并要求渠道依照相关规定对消费者进行电话回访，严禁夸大承诺，遏制恶意销售行为的发生。（3）对于个别渠道可能发生的投保单、告客户书、通知书未签字或者代签字事宜，我司将竭尽全力的要求其主动告知客户签字事宜并向客户解释未签字而产生的法律后果。（4）制作关于汽车保险的宣传手册以供渠道分发给消费者，宣传手册涉及多项消费者最为关注且最具实用性的内容，其中包括法律知识、风险防范、承保流程、保费依据等，目的在于让顾客让客户更为了解我司产品及服务。（5）出于经济利益的原因，个别合作渠道可能不会将部分客户的联系方式传与我司，导致我司无法做客户回访，面对该信息问题的漏洞，我司在与渠道深入沟通、宣导相关政府有关规定的同时还将从出险理赔方面获取客户的真实信息，修改和补充系统内客户信息，在我司努力做到客户信息全面的同时，也希望政府能出台相关政策促使此项工作的完善落实。
第2篇：消化内科患者投诉原因分析及整改措施
消化内科患者投诉原因分析及整改措施
2018年消化内科发生两起电话回访患者投诉服务态度差，上半年一起是患者投诉护士xxx服务态度差，第二起发生在7月份，患者询问护士xx关于收费问题，护士回答她不上办公班不清楚收费问题，导致患者不满意。 一、原因分析
1、服务态度差是引起投诉的主要原因，具体表现在服务意识淡漠，对病人提出的问题，回答简单生硬，不能耐心解释或解释不到位，造成患者疑虑或受到损失。
2、沟通不当或不沟通，在沟通中个别护士说话缺少艺术和技巧，导致护患交流受阻而引起摩擦，或沟通方式不当造成误解。
3、医疗质量仍然是医院管理中的重点，现代医院管理理念已经将医疗质量与服务质量统一整合为医疗服务质量。要使病人满意, 护理人员尚需不断加强自身修养, 提高自己的服务意识和服务水平。但有个别护士放松了对自我的要求，工作不积极，尤其在患者多、工作忙的情况下，会发生因服务意识差，缺乏责任心从而造成患者的投诉。
4、收费和管理问题。科室在收费和管理上存在瑕疵，如收费项目和实际治疗有出入，遭受患者质疑等。
5、患者原因。少数患者不尊重医务人员,患者文化程度低,缺乏基本医学知识, 对医学的特殊性和无奈不理解, 对正确的医疗处理、疾病的自然转归、难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不了解而引起的。如医务人员此时以患方交流沟通不畅, 解释不详细或不清楚, 均可造成对医务人员不满意引发投诉。 三、整改措施
1、改善服务态度，提高服务水平，改善服务态度、提高服务水平绝不是一句空话，需要爱心、耐心和责任心。对患者提出的疑问做好解释，有不清楚的地方问科室负责人，不能跟患者回复“不知道”，做好服务态度与绩效挂钩，奖惩并重，患者满意度已经纳入绩效考核。
2、医患沟通是改善医患关系的主要途径。与患者进行有效的沟通,对病人的文化社会背景、心理等的要求进行了解, 重视其家属意见； 增强对病人的亲和力, 日常仪表举止, 说话态度, 用词等不要让病人及家属产生误解, 甚至曲解；在护理过程中, 及时有效地进行护患沟通, 使患者及家属感到温暖和被尊重,迅速建立起对护理人员的信任,从而调动患者的积极性，使护患关系得意融洽。
3、精细化管理，减少漏洞，与医生沟通，合理收费。在细节上加强管理，不能因小失误造成大投诉。
4、加强对护理人员相关法律法规、医德医风和沟通技巧培训, 重视对医护人员人文精神及服务规范培训, 不断提升护理质量和服务水平, 从而改善护患关系, 使医院在市场竞争中能够长期生存和可持续发展。
2019.1.30
第3篇：银行 消费者投诉及处理情况分析报告
XXXX年消费者投诉及处理情况分析报告
XX：
根据XX要求，XX（以下简称“我行”）领导高度重视，及时对我行XX年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析，现将具体情况汇报如下：
一、投诉基本情况
XX年我行共受理消费者投诉XX件，解决XX件，投诉解决率100%。
（一）按投诉渠道分类。XX年我行受理上级部门转办类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX件，受理现场投诉XX件。
（二）按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。
（三）按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比%；其他类投诉XX件，占比%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比%。涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。
二、原因分析
通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几个方面： 一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认识，始终树立“逆水行舟，不进则退”的思想理念，强化学习，全面业务知识储备。
二是相关人员配备尚需优化。面对不断金融行业的不断创新和发展，我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势，我行消费者权益保护方面的专业人士少，相关人员专业知识不足，不能做到有的放矢，一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。
三是相关制度需进一步完善。我行顺应国家金融发展形势，不断改革发展，金融产品及金融服务的不断创新，金融消费权益保护方面出现新情况。这必将促进我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。
三、下步举措
针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题，我行将转变思想，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示问题，改进产品和服务，补足短板，持续提高经营管理水平，我行将采取下列措施，切实维护好消费者合法权益。
（一）完善消费者权益保护工作体系建设。
消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结合纵向管理与横向管理打通各个环节。建立健全消费者权益保护管理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新服务进行事先准入审核环节，开展消费者适当性评估；搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向上建立完善从支行到总行的多层级投诉处理机制，横向上加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制；畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保投诉渠道畅通，确保矛盾纠纷得到及时有效化解，避免矛盾升级；明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反应机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实，事事有回声；加强消费者权益保护的监督检查及专项审计，对营业网点服务质量情况进行考核评价，对于内外部检查中发现的问题要进行及时整改；对于相关责任人加大问责力度。
（二）建立科学规范的投诉数据统计分析制度。
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