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打击职业索赔工作总结 第1篇
xx年，在公司领导的关心下，在同事的支持帮助下，使得索赔服务中心克服了人员少、任务重的困难，较好的完成了索赔服务工作，下面就xx年度索赔工作向公司领导和全体员工汇报。
一、xx年度索赔工作回顾
一）加大了索赔宣传力度。在《索赔理论大全》《索赔服务的基本方法》《索赔服务的政策与措施》《索赔服务的规定》等等政策的宣传力度，加强政策法规、索赔理念等的宣传培训，增强员工的索赔意识、公司形象、索赔知识等知识和公司对员工的索赔服务意识、索赔知识，提高员工的索赔技能与职业道德。
二）加大了索赔工作人员的管理，规范了工作程序。
1、xx年度共完成索赔50余起，占计划总额的54%，占计划总额的50%；
2、截止xx月xx日，共处理索赔案件600余起，占计划总额的75%；
3、截止xx月xx日，共处理索赔案件317起，占计划总额的56%；
4、截止xx月xx月xx日，共处理索赔案件347起，占计划总额的45%，占计划总额的33%。
5、截止xx月xx日，共处理索赔案件345起，占计划总额的133%，占计划总额的50%；
6、其他索赔案件128件，占计划总额的13%；
7、截止xx月xx日共处理索赔案件147起，占计划总额的23%，占计划总额的10%。
二、xx年度索赔工作存在的问题及解决措施
一）索赔工作人员管理不到位，造成了工作不积极、不主动。
8、在工作中缺乏积极主动性。
9、工作中对索赔工作不认真负责。
10、对公司的各种制度不了解。
11、工作中有时处理工作中的不良现象。
二）在工作中缺乏创新意识。
12、在工作中，没有创新意识，总是为完成工作而工作。
13、由于工作性质的关系，工作中没有什么创新举措。在工作中总是怕失败，怕犯小错，总是一知半解。
三）在工作中有时存在应付现象，不积极主动。
三、明年工作计划
14、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
15、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
16、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
时光流逝，转眼间，xx年即将过去，回首xx年来的工作，感慨颇深。这xx年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
17、提高服务质量，规范前台服务
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，xx年是全面落实该方针的xx年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在xx月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主
打击职业索赔工作总结 第2篇
光阴似箭，转眼间20xx年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20xx年工作结如下：
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