简介:爱党网小编为你整理了多篇相关的《客运乘务帮办工作总结(实用46篇)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在爱党网还可以找到更多《客运乘务帮办工作总结(实用46篇)》。
客运乘务帮办工作总结 第1篇
1.旅客人数
二月份进出境旅客8030人:商人为4190人,团体为3406人;一月进出境人数为11392人:商人为10377人,团体为730人,进出境人数比上月减少30%,其中商人数比上月减少54%,团体人数比上月增加366%;因0009E、0010E、0010W、0011W、0810E、0810W、0811W这7个航次团体较多而控制商人人数,并且在春节前后因带工货较少商人人数减少,春节停航了两个航次,这三个原因造成二月份旅客人数减少。
2.客票代理费
二月客票代理费为元,一月客票代理费为元,代理费比上月减少30%。
3、综合服务费
二月综合服务费为111040元,一月综合服务费为175530元,比上月减少37%,因旅客总人数比上月减少所致。3、行李标签费
二月行李标签(工、农、返)收入30174元,一月行李标签收入56485元,二月份比一月份减少87%;二月份行李搬运费为2480元,一月份行李搬运费为23685元,二月份比一月份减少90%。因无行李箱造成行李标签费收入大幅减少。
4、客车费用(支出)
二月进出旅客8030人,共使用客车197车次,支出19700元(2、45元/人);一月进出人数为11392人,客车272车次,支出27200元(2、38元/人),二月客车费用与一月相比实际增加562元,因无行李箱商人手提货增加而导致每辆客车载客人数减少。
三月份工作计划:1、学习班组建设经验2、做出奖金二次分配方案。3、修改本部门岗位职责。
客运乘务帮办工作总结 第2篇
20xx年的工作在上级领导的正确指引和全体员工的辛勤付出下顺利地结束。回想一年间,我们科室员工经过了“整学变升”的思想转变,“五不自”的不足整改,通过了《弟子规》的道德提升,服务项目的不断增加,特别是检票服务工作的精细化管理有了很大变化。首先是6S定位,所有的物品摆放都有规定,按照要求操作,杜绝了安全隐患,保证了各项准备工作的完整规范;其次是严格工作流程,每一步都不要省略,避免出现错乘漏乘、行包差错;再次,控制记录单浪费,考核早打单现象,对于作废单子查明原因,积极整改,最大限度节约成本;最后是对服务工作的常抓不懈,从仪容仪表、文明用语,到服务言行、服务技巧,出现问题集中总结,依靠众人的智慧、经验汇集起来分享使用,大家一起获益。
以上的好做法会在20xx年的工作中延续下去。20xx年的客运形势不容乐观,实际上危机一直就在,从火车提速到私家车增多、民航打折降价乃至轻轨贯通,公路客运受到了前所未有的冲击。现在的车站下午一过三点,整个候车大厅就冷冷清清的的,让人的心情尤其沉重。但即使这样,我们也不能坐以待毙,张总在报告中指出“只要精神不滑坡,方法总比困难多”。危境蕴含着机遇,就靠我们大家众志成城,去寻找并抓住。
“服务就是公司的核心竞争力,走出困境,离不开质量取胜,为了企业,为了个人,改进服务是我们每一位员工义不容辞的职责。”我们客运员工的工作主要就是围绕着服务展开,服务与创新历来是不断追求的目标,在当前的严峻形势下,我们更应该响应公司号召,做到以下几点:
第一,强素质稳定客源。新员工要学好业务,做到人人入脑入心、应用自如,防止在旅客询问时只靠“一指禅”;老员工也要不断了解车站新增线路及服务项目,不要只凭老经验行事。大家一起打好基础,把服务做到前面,让旅客感到事事顺心,留下好口碑,提高回头率。
第二,求效益延伸服务。“好酒也怕巷子深”,要主动走出去宣传总站的经营项目,让更多的人来总站乘车,这是特别增加导乘岗的目的。在做好检票服务工作的同时,延伸服务项目,增加三产售卖活动,特别是在严寒时节,旅客不下车就能买到自己需要的物品,感到很方便。
第三,增见识推陈出新。不断学习外部的先进经营经验和服务,从中提取利于总站发展的好方法;要勇于接受新事物,发扬主人翁的精神敢于创新。
第四,重创新求真务实。创新要有实效性,能够转化成有效的经营项目。一切服务都是为了取得效益,要牢牢把握这个重点,确保创新服务有效进行。
…… 此处隐藏63061字,全部文档请下载后查看。喜欢就下载吧 ……