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超市客服员周工作总结 第1篇
我们的第十三周带有感恩色彩的一周。“感恩你我，感恩父母老师”，在感恩节当天，“网络信息部”举办了一个关于感恩的活动，我们班积极响应，参与这个活动，大多数人都去领了信封，有的写给自己的同学，自己的班级，还有的给自己的“老大”和老师，这也是一种感恩的方式，通过这个活动，我们丰富了自己的感情世界。
感恩节这天，我们还准备了一个活动，给我们的两位辅导员一个惊喜，我们每个人送给老是最真诚的祝福，由李航、生活委员、张晶晶准备卡片。另外，我们还给卢老师一只兔宝宝，因为明年是兔年，大家心知肚明了，嘿嘿嘿……
我们在周末还准备了一个活动，集体去溜冰，定名为“溜冰摔跤大赛”嚯嚯，很形象吧，通过这个活动，我们挑战了自己的勇气，丰富了自己的生活，增强了班级凝聚力。
第十三周也是令人崩溃的一周，因为我们班整体反应高数很有难度，这个学习委员正在思考对策，欲在读书会上交流高数学习经验。
总体来说，第十三周还是挺丰富的，我们每个人生活学习丰富多彩。
在这里恭祝“语言之星”机械学院取得圆满胜利。
超市客服员周工作总结 第2篇
为了持续规范客服人员的服务行为与标准，明确各岗位服务操作流程及要点，提高基层项目客服部整体服务质量水平，在品质部的组织下，20xx年6月3日，客服专业委员会对各项目客服主管(班长)在公司机关会议室实施技能培训。
一、培训内容
本次培训内容围绕《客服部岗位操作指南》PPT展开，包括“客服主管工作要点”、“服务中心前台操作要点”、“大堂前台服务操作要点”、“领导层前台服务操作要点”、“楼管员服务操作要点”、“会议服务操作要点”、“客服人员仪容仪表基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部分，以文字、表格、流程图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。
在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地讲述《客服部岗位操作指南》，重点示范服务基本姿势与礼仪，分享各自的实际经验;各项目客服人员学习态度虚心，积极、主动参与问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的服务方法与管理思路。
二、培训效果
培训结束前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11人分数达到80分以上(80分为合格)，合格率为。
三、存在不足
1、培训内容偏重于写字楼项目的日常客户服务，对于前期物业服务管理、入住/入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全涵盖;
2、黄石、黄冈区域项目路程较远，客服主管未报名参加本次培训;
3、少数项目因培训当天客服人员需参加现场重要会议或活动，报名后请假，未能前来参加培训。
四、今后的工作建议
1、客服专委们持续加强自我学习，在平时岗位工作中多锻炼、多提炼，提升综合客户服务素质;
2、对于有需求的项目，品质部将及时提供《客服部岗位操作指南》PPT，以便项目客服部实施内部培训。另有特殊需求的，我们可以组织个别支撑或培训;
3、客服专委们对项目实施品质检查时，继续验证客服岗位人员掌握《客服部岗位操作指南》中各岗位操作要点、仪容仪表基本要求、服务礼仪与礼貌用语等情况。
超市客服员周工作总结 第3篇
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的'人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
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